Teslimat / Kargo Şartları

Genel Kapsam

Bu sayfa, Focus On Eyewear markasına ait www.focusoneyewear.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin teslimat ve kargo koşullarını düzenler. Site altyapısı ikas üzerinden çalışmakta olup kayıtlı üye ve misafir alışverişleri desteklenmektedir.

Siparişin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır. Havale / EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin satıcı hesabına geçmesiyle başlar.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok teyidi, teknik doğrulama veya adres bilgisi kontrolü gibi nedenlerle hazırlık sürecinde değişiklik olabilir. Gerekli görüldüğünde tüketici ile iletişime geçilir.

Teslimat Süresi

Sipariş konusu mal, yasal düzenlemeler uyarınca aksi ayrıca taahhüt edilmedikçe sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde tüketiciye teslim edilir.

Ürün sayfasında, sipariş ekranında veya kampanya duyurularında belirtilen tahmini teslim süreleri bilgilendirme amaçlıdır. Mücbir sebep, taşıyıcı kaynaklı gecikme veya olağanüstü lojistik koşullar halinde teslimat süresi etkilenebilir.

Gönderim Kapsamı ve Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş sırasında tüketici tarafından bildirilen teslimat adresine yapılır. Adres bilgisinin eksik, yanlış veya ulaşılamaz olması halinde doğabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Sipariş sonrası adres değişikliği talepleri, ürün kargoya teslim edilmeden önce destek kanalları üzerinden satıcıya yazılı olarak iletilmelidir. Kargoya teslim sonrası adres değişikliği taşıyıcının operasyonel imkanlarına bağlıdır.

• Kayıtlı üye siparişi: Hesap panelindeki güncel adres bilgileri esas alınır
• Misafir siparişi: Sipariş sırasında girilen teslimat bilgileri esas alınır
• Teslim alacak kişi: Siparişte belirtilen kişi veya adreste bulunan yetkili kişi teslim alabilir

Kargo Ücreti ve Ücretsiz Gönderim

Siparişe uygulanacak kargo bedeli, sipariş toplamı ve kampanya koşullarına bağlı olarak ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Taşıyıcı ve Kargo Süreci

Siparişler, satıcının çalıştığı anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilir. Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda taşıyıcı firma değiştirilebilir; bu nedenle belirli bir şirket adı sabit taahhüt niteliği taşımaz.

Sipariş kargoya verildiğinde, mümkün olan durumlarda tüketiciye kargo takip bilgisi paylaşılır. Takip bilgisi paylaşımı altyapı entegrasyonuna, taşıyıcının sistemine ve sipariş kanalına bağlı olarak değişebilir.

Teslimat Anında Kontrol ve Hasar Bildirimi

Tüketicinin, teslimat sırasında kargo paketini dış görünüş itibarıyla kontrol etmesi tavsiye edilir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar bulunması halinde durum kargo görevlisine derhal bildirilmelidir.

Teslim sonrası fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında tüketicinin gecikmeksizin satıcı ile iletişime geçmesi gerekir. İnceleme için ürün görselleri, sipariş numarası ve açıklayıcı bilgi talep edilebilir.

Teslim Edilememe ve İade Dönüşü

Alıcının adreste bulunmaması, eksik adres, teslim almaktan kaçınma veya taşıyıcının teslimat gerçekleştirememesi halinde ürün satıcıya geri dönebilir. Bu durumda tüketici ile tekrar iletişim kurularak yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında değerlendirme yapılır.

Teslim edilemeyen siparişlerde yeniden sevk için ek ücret doğması halinde, bu husus işleme alınmadan önce tüketiciye bildirilir.

Mücbir Sebep ve Olağanüstü Haller

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, bilişim altyapısı arızası, mevzuat değişikliği, resmi makam kısıtlaması veya benzeri mücbir sebep halleri teslimat sürelerini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda satıcı, mümkün olan en kısa sürede tüketiciyi bilgilendirir.

Mücbir sebep süresince satıcının teslim yükümlülüğü askıya alınabilir; ifa imkansız hale gelirse tüketici mevzuata uygun iade haklarını kullanabilir.

İletişim

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir: