İptal ve İade Koşulları

Kapsam ve Uygulama Alanı

İşbu İptal ve İade Koşulları; www.focusoneyewear.com alan adlı internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kayıtlı üye veya misafir alışverişlerde, tüketicinin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Satıcı bilgileri aşağıdaki gibidir:

Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanma, paketleme veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse tüketici sipariş iptal talebinde bulunabilir. İptal talepleri hesap paneli, e-posta veya destek kanalları üzerinden satıcıya iletilebilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal yerine cayma hakkı ve iade süreci uygulanır. Siparişin ödeme kuruluşu, banka veya kart sağlayıcısı tarafındaki ön provizyon süreçleri satıcının kontrolü dışında olabilir.

Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı fiziksel ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde süre son ürünün teslimiyle; ürünün parçalı teslim edilmesi halinde ise son parçanın teslimiyle başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

İade Talebinin Oluşturulması

İade sürecinin başlatılması için aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılabilir:

• Üye hesabı üzerinden: www.focusoneyewear.com hesabım panelinden iade talebi oluşturulması
• E-posta ile: info@focusoneyewear.com adresine sipariş numarası ve talep konusu belirtilerek yazılı bildirim gönderilmesi
• KEP ile: mehmetsaid.erol@hs01.kep.tr adresine resmi bildirim yapılması

Satıcı, iade talebini değerlendirdikten sonra tüketiciye iade sürecine ilişkin bilgi ve gerekli olması halinde iade kargo kodunu iletir. İade gönderimleri, satıcının yönlendirdiği taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilmelidir.

İade Kabul Şartları

İade edilecek ürünün, olağan kullanım sınırları dışında zarar görmemiş, eksik parça içermeyen ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünün mümkün olduğunca orijinal kutusu, aksesuarları, varsa promosyon ürünleri ve belge içerikleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul ölçüde incelenmesi mümkündür. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

İade Edilemeyen veya Cayma Hakkı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Hijyen koruma unsuru açılmış ürünler: Hijyen bandı, mühür, koruyucu etiket veya benzeri güvenlik unsuru kaldırılmış ve yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler
• Kişiye özel ürünler: Tüketicinin ölçü, reçete, numara veya özel talebine göre hazırlanan ürünler
• Kullanım sonucu değer kaybı oluşmuş ürünler: Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, darbe veya çizik nedeniyle ticari değeri azalan ürünler

İade Kargo Ücreti ve Gönderim Süreci

Tüketici, cayma bildiriminden sonra en geç 10 (on) gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Gönderim, satıcı tarafından iletilen iade yönlendirmesi ve varsa iade kodu kullanılarak yapılmalıdır.

Taşıyıcı firma zaman içinde değişebileceğinden, gönderimlerde satıcının güncel yönlendirmesinin esas alınması gerekir.

Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat ücretini geri ödemekle yükümlüdür. Geri ödeme, tüketicinin siparişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı iadelerinde bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın karta yansıma süresi değişebilir. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketiciden alınacak banka bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Bildirimi

Ürünün ayıplı, taşıma sırasında hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin, teslimi takiben makul süre içinde satıcı ile iletişime geçmesi gerekir. Bu gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İnceleme sürecinin hızlı yürütülebilmesi için ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve tespit edilen sorunun açık açıklaması iletilmelidir. Satıcı gerekli inceleme sonrası onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçeneklerinden uygun olanı mevzuat çerçevesinde uygular.

İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

İade veya iptal sürecine ilişkin sorular için öncelikle satıcı ile doğrudan iletişime geçilmesi tavsiye edilir. Çoğu talep destek süreci içinde hızlıca sonuçlandırılabilir.

Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise sırasıyla dava şartı arabuluculuk ve sonrasında Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.